Questions Fréquentes

Oui, tous les produits TURKA sont certifiés biologiques par des organismes reconnus (ECOCERT, Bio Europe, USDA Organic). Nos certifications sont disponibles sur demande ou sur notre page Certifications. Chaque lot est contrôlé de la culture jusqu'au conditionnement.

Absolument. Toutes nos huiles (figue de barbarie, argan, olive) sont extraites par première pression à froid sans chaleur ni solvant chimique. Ce procédé préserve l'intégralité des acides gras, vitamines et antioxydants naturels.

Nos huiles se conservent généralement 12 à 24 mois à compter de la fabrication (date indiquée sur l'emballage). Conservez-les à l'abri de la lumière et de la chaleur, idéalement à température ambiante. Une fois ouvertes, utilisez-les dans les 6 à 12 mois.

Non. Toute notre gamme cosmétique est formulée sans parabènes, sans sulfates, sans silicones et sans conservateurs artificiels. Nous utilisons uniquement des actifs naturels certifiés biologiques.

TURKA est une marque 100% cruelty-free. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux, et nous n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale dans notre gamme cosmétique.

Les commandes sont préparées sous 24-48h ouvrées. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 5 à 10 jours pour l'Europe, et 7 à 15 jours pour le reste du monde.

La livraison est offerte pour toute commande de 50€ ou plus en France métropolitaine et en Europe. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont de 5,90€ pour la France.

Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors de la commande.

Oui, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord par email pour obtenir un bon de retour.

Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Pour les échanges, le nouveau produit est expédié dès réception du retour.

Prenez des photos du colis et du produit abîmé, puis contactez-nous dans les 48h par email avec ces photos. Nous vous envoyons immédiatement un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Cliquez sur l'icône compte dans la navigation, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email et choisissez un mot de passe. Vous aurez accès à votre historique de commandes, adresses et listes de souhaits.

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